¿Cuáles son las aplicaciones de CRM?

gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una estrategia de negocio para gestionar las ventas y de marketing, relaciones de apoyo entre una organización y sus clientes. aplicaciones de CRM son personalizados programas de software de base de datos que permiten la colaboración entre los empleados, clientes y proveedores dentro de un negocio y proporcionan un marco para aumentar la eficiencia y rentabilidad del negocio. aplicaciones de CRM pueden ser utilizados como una única plataforma de usuario para los empresarios individuales en red para pequeñas y medianas empresas o alojado como una configuración remota para una fuerza de trabajo móvil.

Plataformas de usuario único

Los usuarios de Microsoft Outlook 2010 se pueden implementar el módulo de "gestor de contactos de negocios" para gestionar los contactos del cliente, calendarios y listas de correo dentro de un programa de correo electrónico populares que ya esté utilizando. Muchas opciones de informes pre-formateados están disponibles para administrar clientes potenciales, identificar las perspectivas de ventas superior y analizar datos de marketing. Sage ACT también es una aplicación robusta de gestión de contactos, un presupuesto orientado hacia las personas y usuarios de pequeñas empresas con equipos independientes. ACT coordina correos electrónicos, calendarios, notas, actividades de comercialización e históricos de ventas para proporcionar una solución completa de CRM. ACT está disponible en las versiones diseñadas para los profesionales financieros e inmobiliarios y cuenta con una red de consultores que se personalización del producto para conocer los requisitos específicos.

Plataformas de servidor de cliente en red

Microsoft Dynamics es una solución de CRM de gama media que trabaja en conjunto con servidores Exchange y Sharepoint Portal. El producto incluye incrustado herramientas de gestión de documentos para crear campañas de marketing, además de flujos de trabajo predefinidos para optimizar los procedimientos internos y las aprobaciones. SAP es una aplicación CRM dirigido a organizaciones medianas y grandes en todas las industrias. Es una parte de la SAP Business Suite que se ejecutan en la plataforma de servidor NetWeaver. Oracle Siebel CRM es otra aplicación en red que está soportado y mantenido en la plataforma de base de datos Oracle.

, Software basado en web remoto como servicio (SaaS)

Salesforce.com es uno de los proveedores de aplicaciones originales para especializarse en la automatización de la fuerza de ventas que utilizan servicios web remotos. El producto se ha convertido en un producto CRM basado en la nube a gran escala con soluciones que abarcan los servicios financieros, técnicos y de atención médica. "Salesforce.com" ofrece una extensa red de desarrolladores y especialistas de soporte técnico certificados en la plataforma. Microsoft Outlook 2010 y Sage ACT también tienen versiones premium que operan a través de Internet. Microsoft Dynamics, SAP y Siebel también están disponibles en configuraciones basadas en la nube adecuado para organizaciones geográficamente dispersas o pequeñas empresas con requisitos avanzados que prefieren los ahorros de costos asociados con el uso de software como un servicio.

Sitios de redes sociales

Los sitios de redes sociales como Twitter, Facebook y "LinkedIn" están evolucionando rápidamente para incluir un componente de CRM. El elemento más crítico en CRM es el cliente, y estos sitios web están siendo utilizados por los clientes para discutir y compartir información sobre los productos y servicios que consumen. Muchas compañías están creando una presencia en el mercado en estos sitios web para gestionar esta nueva interfaz de cliente. La mayor parte de las aplicaciones de CRM ha hecho referencia anteriormente incluyen módulos para importar y gestionar las comunicaciones y retroalimentación mediante la interacción directa con estos sitios web de redes sociales.