Cómo utilizar Mi PC para monitorear múltiples teléfonos en mi oficina

Incluso en una pequeña oficina, llevar la cuenta de varias líneas de teléfono puede ser una molestia. Esto es particularmente cierto si su empresa utiliza el teléfono para proporcionar ventas de servicio al cliente o de conducta. Con el tipo adecuado de software de gestión de centro de llamadas, puede fácilmente echar un vistazo a toda la actividad telefónica dentro de su oficina en la pantalla del ordenador. Esto puede ayudar a reducir en gran medida el número de llamadas perdidas y mantener un ojo en el uso del teléfono de sus empleados.

Instrucciones

1 Comprar el software del centro de llamadas de su elección. Algunos programas podrían estar disponibles para descargar inmediatamente después de la compra, mientras que otros pueden requerir el uso de CDs de instalación.

2 Instalar el software en su ordenador. Este software normalmente funciona mejor si se ejecuta desde un ordenador central, aunque esto podría variar dependiendo del software que está utilizando.

3 Conectar todos los teléfonos de línea terrestre a su router de Internet o un ordenador (dependiendo del software) a través de un adaptador especial. Es posible que este adaptador podría venir incluido con el paquete de software. De lo contrario, el proveedor de software debe ser capaz de proporcionarle uno.

4 Inicie el software de centro de llamadas. La interfaz de usuario será diferente para cada programa, pero todo debe tener una lista de los teléfonos que están activos dentro de su oficina. Probablemente, usted será capaz de nombrar los teléfonos dentro de esta ventana. Puede nombrarlos basado en el empleado que utiliza el teléfono o para dar un nombre específico de ubicación, tales como "la Sala" o "lobby". Cuando alguien está usando un teléfono, esto se indicará dentro de la ventana del software, por lo general con una animación o cambio de color. También será capaz de ver si una llamada entrante va sin respuesta. Mientras que algunos programas pueden permitirle contestar llamadas desde todos los teléfonos en su ordenador, otros sirven sólo como un servicio de vigilancia, lo que significa que todavía tendrá que responder el teléfono como lo haría normalmente.