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Alternativas a la Net Promoter Score

Alternativas a la Net Promoter Score


Net Promoter Score es la métrica más popular para medir la satisfacción del cliente. NPS ganó la atención del libro de Fred Reichheld "La última pregunta: Conducción buenas ganancias y el crecimiento." El NPS puntuación tasas clientes como promotores (9-10 rating), pasivos (7-8) y detractores (0-6). Las figuras a continuación, se pueden utilizar para medir la eficacia en alcanzar y servir a los clientes. NPS críticos piensan que el sistema carece de profundidad, ya que por lo general se basa en el interrogatorio limitado, por lo que buscan a otras fuentes para medir la experiencia del cliente.

El Grupo Federal Consulting

Dentro del Departamento de Interior de Estados Unidos es el Grupo Federal Consulting, que ha trabajado con la Universidad de Michigan y el Grupo TPI para desarrollar el Índice de Satisfacción del Cliente. Este sistema es utilizado por agencias federales. El ACSI se originó en el año 1994 por la Universidad de Michigan y desde entonces ha sido un sistema líder para medir lo que piensan los clientes sobre los productos y servicios estadounidenses. La metodología de ACSI patentada utiliza patrones de causa y efecto para hacer predicciones sobre el comportamiento de los consumidores y en última instancia produce puntuaciones de ACSI.

Métricas de Relación con el Cliente

Relación con el Cliente por unidad (Metrics.net) mide la satisfacción del cliente con la metodología de nivel académico diseñado para descubrir oportunidades ocultas de los clientes. CRM utiliza los centros de llamadas para tomar encuestas a los clientes en el teléfono.
Monitoreo de la Calidad externa es una herramienta de análisis que proporciona datos en tiempo real y un proceso de calibración encuesta. El uso de herramientas de CRM puede mejorar las ventas y la retención de clientes.

Qualtrics

Qualtrics es un sistema basado en la nube para la creación de encuestas a los clientes flexibles simples que producen datos. Se puede utilizar para soluciones de negocio académicas, así como para la recogida de datos. Qualtrics lleva a cabo entrevistas personales y encuestas en línea estructuradas con los clientes. El sistema puede extraer datos de texto y redes sociales para identificar las necesidades y deseos del cliente. Los datos se informó al instante, integrado de varias fuentes. El análisis de los datos puede ayudar a priorizar y maximizar los beneficios.

Las encuestas personalizadas

retroalimentación de los clientes es un componente esencial para los negocios, pero no tiene que costar dinero. Una empresa puede diseñar por completo su propio sistema de medición de la satisfacción del cliente con sólo revisar correos electrónicos, cartas y documentos de clientes. Si bien las encuestas ayudan a generalizar un amplio mercado, correos electrónicos parecen a las empresas de manera encuestas no pueden. La cuantificación de la información del cliente en hojas de cálculo de correo electrónico, teléfono o conversaciones personales puede ser un sistema de medición del cliente eficaz y puede inspirar a cabo de las ideas de la caja para su comercialización.