Cómo solucionar problemas de un ordenador portátil HP

Solución de problemas de portátiles de HP no es difícil. Los problemas más comunes se pueden identificar de forma rápida y fácilmente. Mantenga la calma y tratar de determinar la causa del problema de una manera lógica. Lo que parece ser un problema importante, podría ser algo muy simple.

Instrucciones

Solución de problemas laptops HP

1 Busque el número de modelo y el número de serie. Esta información se encuentra en la parte inferior de la portátil. Necesitará esta información si es necesaria una convocatoria para apoyar, o si tiene que pedir piezas.

2 Retire el cable de alimentación para ver si el portátil se puede encender utilizando únicamente la batería. Si el ordenador portátil no se enciende, la batería se haya agotado.

3 Enchufe el cable de alimentación en el ordenador y en una toma de corriente eléctrica. Asegúrese de que haya corriente a la salida. Intente encender el ordenador.

4 Compruebe si el equipo se enciende y aparece el escritorio en la pantalla. Si no hay energía a la computadora, puede necesitar ser reemplazado a la fuente de alimentación. Si hay energía, el indicador de alimentación se enciende y su escritorio debería aparecer en la pantalla. Si la pantalla no se enciende, pero no hay energía a la computadora, el problema está en la pantalla, el sistema operativo, o el disco duro.

5 Compruebe si hay problemas con el disco duro (o disco fijo). Para ello, inserte un disco de recuperación de arranque en la unidad de CD. Reinicia la computadora. Si se inicia el ordenador y la pantalla parece que funciona, entonces el disco duro está dañado o hay un problema con el sistema operativo. Vuelva a instalar el sistema operativo desde una copia de seguridad. Si esto no se puede hacer, reemplazar el disco duro.

6 Determinar si el equipo puede conectarse a Internet. Trate de conectarse a Internet. Si esto no funciona, asegúrese de que no haya interrupciones con su proveedor de servicios de Internet. A continuación, comprobar para ver si el módem o router (si en una red) está funcionando correctamente. Por último, si el equipo puede conectarse a través de una conexión por cable. Si una conexión por cable funciona, entonces la tarjeta inalámbrica en el ordenador portátil necesita ser reemplazado.

7 Tratar de poner un disco en la unidad de disco. Si la unidad no funcionará, intente volver a instalar los controladores. Después de volver a instalar los controladores, si la unidad no funcionará, reemplazarlo.

8 Para problemas más complejos, o para cuestiones relativas a un ordenador portátil HP marca y modelo específico, consulte a su apoyo manual o HP. Los manuales están disponibles a través del sitio web de HP. Además, se puede chatear con el apoyo, soporte de correo electrónico directo o comprobar los tablones de anuncios para cuestiones técnicas.

Consejos y advertencias

• Si un periférico no está funcionando, siempre comprobar si hay una actualización del controlador o reinstalar los controladores.