Documentos HP Photosmart no borrará

línea de impresoras Photosmart de Hewlett Packard están diseñados para imprimir a todo color y con el menor alboroto posible, pero todas las impresoras están sujetos a los mismos problemas de vez en cuando. Cuando un documento se queda atascado en la cola de impresión y no imprimir o eliminar, el problema es casi siempre basada en software. HP desarrolla herramientas para ayudar a solucionar problemas como estos, o se puede solucionar directamente desde Windows.

Que está pasando

Cuando un documento aparece en la lista de trabajos de impresión y no se imprime, no sea un problema con el software de la impresora, con los controladores de gestión de colas de Windows (que gestionan la cola de impresión y transmisión de información entre el ordenador y la impresora) o con la específica documento que está intentando imprimir. Cuando no se puede eliminar un documento de la cola, el software de la impresora se ha estropeado o el controlador de Windows ha dejado de funcionar. Por lo general, reiniciar el ordenador y apagar la impresora y en la resolverá el problema; Si el problema persiste, una pieza de software no está funcionando correctamente.

HP de impresión y escaneado

HP desarrolló una herramienta de mano para ayudarle a solucionar problemas de impresión en todas sus llamadas impresoras HP de impresión y escaneado (ver Recursos). Esta herramienta de análisis el equipo para asegurarse de que el software de la impresora está funcionando correctamente, pero también busca problemas con los controladores y los problemas de configuración de impresión. Impresión y escaneado es una descarga gratuita y detectará automáticamente qué productos de HP que ha instalado en su ordenador. El programa se ejecuta en Windows XP a Windows 8.

Corregir errores de impresión y escaneado

Una vez que haya descargado el programa de solución de problemas de HP y ejecutarlo por primera vez, apague la impresora Photosmart y luego seleccione el modelo de impresora específica de la lista en el software. Haga clic en el nombre de la Photosmart y luego haga clic en "Siguiente". A continuación, haga clic en "Fix impresión" y permitir que el software para corregir problemas con la cola de impresión y controlador. Apague la impresora y vuelva a encender e intente imprimir de nuevo el documento.

parada en cola

Windows administra todos los trabajos de impresión y la cola de impresión con un servicio llamado cola de impresión. Si el servicio de cola de impresión encuentra un error, los documentos pueden permanecer en la cola de impresión Photosmart sin fin. Para reiniciar el servicio de cola de impresión, haga clic en la parte superior derecha y haga clic en "Buscar" y escriba "Ver servicios locales" y haga clic en "cola de impresión." Haga clic en "Stop" y luego haga clic en "cola de impresión" de nuevo y elegir la opción "Inicio". Reinicie el equipo e intente imprimir de nuevo con el servicio de cola de impresión recién renovadas.

Vuelva a instalar los controladores y software

Si el problema persiste después de ejecutar la impresión de HP de impresión y escaneado y detener el servicio de cola de impresión, es posible que tenga que volver a instalar la impresora Photosmart para eliminar un controlador corrupto y añadir una versión completa del controlador. Al instalar una impresora, lo mejor es dejar la impresora desconectada de la computadora mientras se instala el software. Utilice el CD o DVD que se incluye con la impresora Photosmart para instalar el software, vuelva a enchufar la impresora en su cable USB.