¿Qué es el chat en vivo de Ebay?

EBay mantiene una amplia base de conocimientos que permite a los usuarios encontrar respuestas a preguntas comunes. Si un usuario de eBay tiene preguntas que no están cubiertos en la ayuda en el lugar, puede ponerse en contacto con la compañía de varias maneras de obtener ayuda con su problema. Uno de estos métodos es a través del uso de la función de chat en vivo de eBay.

Chat en vivo

chat en vivo de EBay es una opción de mensajería instantánea utilizado para comunicarse con un representante de servicio al cliente. Esto permite a los usuarios hacer preguntas, resolver problemas de cuenta y consultar el servicio al cliente sin tener que salir de la página web de eBay. La función de chat en vivo está integrado en la página de servicio al cliente de eBay, y no se necesitan aplicaciones de mensajería de terceros que los usuarios hagan uso de ella. interfaz fácil de usar de la función de chat en vivo permite a los usuarios simplemente escriba sus preguntas en un campo de texto como programas de mensajería instantánea de chat o estándar.

El uso de Chat en Vivo

Una vez conectado a un representante de servicio al cliente en la interfaz de chat en vivo de eBay, los usuarios pueden interactuar con el representante en tiempo real. Mensajes escritos aparecen en una ventana de chat está conectado al servicio de chat live messenger, y todas las respuestas de servicio al cliente aparecen en la misma ventana. chat en vivo se accede desde la página principal de eBay servicio al cliente. Los usuarios seleccionan a partir de categorías para indicar cuál es su pregunta o problema se relaciona, tras lo cual la carga la ventana de chat. El primer representante de servicio al cliente disponible se unirá a la sala de chat para discutir el tema.

Horas de chat

chat en vivo de atención al cliente está disponible EBay 05 a.m.-10 p.m., hora del Pacífico. Cualquier usuario de eBay que intente utilizar el servicio fuera de este marco de tiempo recibe un mensaje informándoles de horas de chat en vivo de disponibilidad y dirigirlo a otras opciones disponibles todavía. Dependiendo del número de usuarios de eBay que intentan usar chat en vivo para ponerse en contacto con el servicio al cliente, puede haber una espera para charlar con los representantes de servicio al cliente durante las horas que Chat en vivo está disponible.

Asistencia después del horario

Otras opciones de soporte al cliente todavía se pueden utilizar cuando el chat en vivo no está disponible. La base de conocimientos de eBay está disponible en cualquier momento del día o de la noche, ya que es el "asistente automatizado" que ayuda a los usuarios a encontrar respuestas a sus preguntas. Los usuarios también pueden ponerse en contacto con el servicio al cliente de eBay por email las 24 horas del día, sin embargo, como con cualquier comunicación por correo electrónico al correo electrónico no puede recibir una respuesta inmediata si no hay personal de servicio al cliente están trabajando en el momento en que se envía. foros de soporte asistidos por el usuario de eBay también están disponibles en cualquier momento.