Tipos de Software Helpdesk

empresas pequeñas, medianas y grandes empresas que proporcionan soporte de software a los usuarios finales tienen muchas opciones en el software basado en la web y basadas en servidor de asistencia. Algunos programas de software está certificado por la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información o elefante rosado Verify. ITIL es reconocido mundialmente como un estándar para estándares de mejores prácticas de servicios de tecnología de información. El elefante rosado VERIFICAR pruebas del programa de ayuda del software de servicios que certifique que los procesos de integración y de flujo de trabajo para apoyar las buenas prácticas de escritorio y.

Huellas 9 por Numara Software

Capacidades de la solución de mesa de ayuda compatible totalmente basado en la web 3 de ITIL incluyen servicio, el cambio de conocimientos, configuración, gestión de activos y de correo electrónico. Se proporciona un flujo de trabajo, un catálogo de servicios del mundo, un portal de clientes de autoservicio, y se ejecuta en UNIX web, Microsoft Windows, SQL, Oracle, Linux y plataformas web de MySQL.

Mesa de Ayuda del Tiempo en Vivo

El software de Help Desk incluye capacidades de gestión de flujo de trabajo, incidentes, de conocimiento, de configuración y de nivel de servicio y se basa en las mejores prácticas de ITIL. Miles de usuarios pueden ser apoyados desde cualquier navegador de Internet, sistema operativo o el servidor de aplicaciones. mesa de ayuda utiliza los estándares abiertos de J2EE, XML, UDDI y Linux.

ITSM de Epicor

software de Tecnología de la Información de Gestión de Servicios ITIL compatible con las versiones 2 y 3, y es un color de rosa VERIFICAR del Producto mesa de ayuda. Maneja problema, incidente, el cambio y el nivel de servicio y gestión de la configuración. Cuando incidentes se registran en el sistema, se priorizan y las que requieren un especialista se escalan.

Service Desk Plus 7.5 de Manejo del motor

Como el producto compatible con ITIL basada en web totalmente integrado el software se encarga de la base de conocimientos, petición, activo, contrato de servicio y gestión de órdenes de compra. la integración de la API es compatible, y que incluye un portal de autoservicio, solicitud automática de enrutamiento, integración de correo electrónico y de usuario encuestas. Tres ediciones del software de mesa de servicio están disponibles en función del tamaño y las necesidades de una empresa.

Help Desk Asistente de Easy

La aplicación Help Desk se centra en el portal de entrada de solicitud de servicio que alimenta a los módulos de cambio, de tiempo y de gestión de activos. El software tiene un conjunto completo de ITIL aprobó las reglas de negocio que están activadas o desactivadas por campos personalizados por el usuario. Correo electrónico y la integración de la API es compatible, y se ejecuta en plataformas J2EE de Sun e IBM.

Fácil Manejo por EZ Administrar BV

Se trata de un 2.0, ITIL aprobado, aplicación basada en web Java que se ejecuta en Windows NT / 2000, NetWare y UNIX. Las capacidades incluyen configuración, distribución, incidentes, problemas, nivel de servicio activo, el cambio, la liberación, la disponibilidad y la gestión de órdenes de servicio. Mesa de Ayuda y Auto Servicio de Atención al cliente son dos módulos adicionales en el paquete de software.