En línea Servicios de asistencia de TI: Fines y Objetivos

Los clientes a menudo necesitan ayuda después de descargar aplicaciones de tecnología o software - y después de comprar cualquier tipo de electrónica o hardware del equipo. Las empresas suelen proporcionar a los clientes con la ayuda del teléfono a través de números de teléfono gratuitos oa través de los servicios de ayuda basados ​​en suscripción. A medida que avanza la tecnología y los consumidores pasan más tiempo en la web, las empresas dependen de servicios de asistencia en línea para ayudar a sus clientes.

Racionalizar Servicio al Cliente

Las empresas no pueden tener éxito sin un flujo constante de clientes nuevos o repetidos. Para lograr esto, las empresas tienen que asegurarse de que cada cliente que interactúan con aleja satisfecho con el nivel de servicio recibido. Esto es cierto en las ventas, así como cuando llega el momento de la atención al cliente. En línea servicios de asistencia de TI están diseñados para ayudar a optimizar el servicio al cliente y apoyo. Son una manera accesible, rápido para que los clientes reciben soporte de TI en base a sus preguntas y preocupaciones individuales.

Proporcionar soporte en vivo

Ayuda en línea escritorios pueden incluir servicios de soporte de chat en vivo. Con chat en vivo, los clientes pueden iniciar sesión en su sitio web y obtener respuestas a sus preguntas en vivo tecnología de uno de sus expertos. Los clientes pueden evitar la búsqueda de soluciones por su cuenta y largos tiempos de espera en el teléfono. Sus agentes de servicio al cliente también pueden ayudar a más de un cliente a la vez, lo cual es prácticamente imposible a través de un servicio de asistencia telefónica.

Dar a los clientes opciones

Dado que cada cliente tiene necesidades diferentes, el objetivo de optar para proporcionar soporte de mesa de ayuda de TI en línea. Una compañía todavía puede ofrecer soporte telefónico para los clientes que prefieren la asistencia por teléfono. La línea ayuda de escritorio está disponible para aquellos que utilizan Internet con más frecuencia, son más conocedores de la tecnología o tienen una aversión a conseguir asistencia técnica por teléfono.

recopilar comentarios

Un componente de una mesa de ayuda de TI en línea puede incluir un área de foro en el que los clientes pueden dejar comentarios. La retroalimentación puede ser de lo bien o lo mal que los productos o software de obras, problemas y solicitudes comunes para cambios a las versiones más recientes y comunicados. El objetivo de este tipo de destino en línea es recoger la retroalimentación que puede ayudar a su organización a crear nuevos tutoriales, añadir información a la lista de preguntas más frecuentes y comenzar a probar nuevas ideas.

Proporcionar Autoayuda

Ayuda en línea de TI escritorios pueden proporcionar a los usuarios el acceso a tutoriales sobre las preguntas más frecuentes. El objetivo es hacer que el servicio al cliente de autoservicio, mientras que proporciona a los clientes con sólo la información que necesitan para solucionar problemas de tecnología. Como propietario de un negocio, puede reducir los costos, ya que pasará menos tiempo con su equipo de atención al cliente a lidiar con las mismas preguntas técnicas. Con cada nueva versión o revisión, actualizar sus archivos para asegurar que su línea de ayuda de TI escritorio contiene la información más reciente.