Pros y contras de Kioscos

Se puede pensar en los quioscos como el equivalente informático de una cabina telefónica. Estos terminales informáticos de autoservicio ofrecen una variedad de servicios, tales como acceso a Internet y el apoyo financiero, para el público. Los minoristas posicionar sus quioscos en o alrededor de la tienda.

Pros

Quioscos son convenientes para los clientes ya que los terminales eliminan la necesidad de esperar a que los empleados de tienda. El cliente emite órdenes directamente en el ordenador, por lo que los malos entendidos entre el cliente y el proveedor también disminuyen.

Contras

Debido a que cada minorista es diferente, quioscos toman tiempo para preparar e instalar. Además, debido a su accesibilidad a los individuos anónimos, quioscos son propensos a vandalismo. Quioscos requieren la inspección y el mantenimiento diario. Aparte de las preocupaciones de los minoristas, un cliente tiene problemas con el quiosco puede ser frustrado para descubrir la falta de apoyo inmediato y la orientación de los empleados al por menor.

consideraciones

De acuerdo con Zebra Technologies, la satisfacción del cliente planteó un promedio de 58 por ciento en tiendas y puntos de venta donde se instalaron quioscos.