Tecnología Microsoft CRM

Microsoft ofrece Microsoft Dynamics como su herramienta de CRM (Customer Relationship Management). Microsoft afirma que su tecnología de CRM permite la integración completa con los dos equipos y sistemas de legado, así como con nuevas tecnologías como los sistemas basados ​​en móviles y tecnologías de Internet y de la nube basado.

Los sistemas de CRM

Los sistemas de CRM son aplicaciones de software que permiten a las empresas gestionar todos los aspectos de sus relaciones con los clientes. Se pueden utilizar para realizar un seguimiento de contacto del cliente, produce informes de ventas o es propietario de acuerdos de servicio.

Despliegue

Los clientes en los EE.UU. y Canadá pueden aplicar ya sea una versión basada en web de la Dinámica (auto organizada, oa través de un proveedor de Microsoft aprobó alojamiento), o una versión en las instalaciones, o una configuración de ambos. Fuera de los EE.UU. y Canadá, Microsoft Dynamics CRM Online no está disponible, pero la versión en las instalaciones puede ser configurado para permitir el acceso a la Web.

Integración y configuración

Como Microsoft es una práctica bastante habitual, optando por un sistema de CRM diseñada para integrarse fácilmente con otros sistemas de Microsoft (Outlook o Microsoft SQL Server, por ejemplo) puede ser una ventaja. También significa que la interfaz del software ya es familiar para la mayoría de los usuarios, haciendo que se sienta más intuitivo. Para la integración con Microsoft o no para las empresas especializadas, Software Development Kit de Microsoft Dynamics CRM (SDK) está provisto de herramientas especializadas para producir aplicaciones personalizadas y plug-ins.