Requisitos funcionales para CRM

Una aplicación Customer Relationship Management (CRM) proporciona una interfaz para las empresas para un mejor servicio al cliente. Un CRM ayuda a las empresas a identificar problemas comunes de los clientes, analizar los datos de ventas e identificar las mejores campañas de marketing. El objetivo final de un CRM es mejorar las ventas a través de la satisfacción del cliente y un mejor análisis de los datos.

máquina servidor

Una aplicación CRM colabora todos los comentarios de los empleados y las entradas en el sistema, por lo que el sistema necesita una gran cantidad centralizada. El anfitrión centralizada puede alojar los archivos ejecutables, o los usuarios pueden ejecutar la aplicación desde la máquina. Si el CRM se extiende desde la máquina del usuario, la aplicación debe conectarse a un servidor local. Cada registro del cliente, la entrada y la interacción con la aplicación envía peticiones al servidor principal. La máquina servidor necesita espacio de almacenamiento excepcional, memoria y un procesador de alta potencia para procesar las solicitudes de los diferentes ordenadores de la red.

Base de datos

Una base de datos contiene todos los registros creados y editados en el software de CRM. El administrador puede instalar el motor de base de datos en el servidor que aloja la aplicación central de CRM o en un servidor independiente. Una base de datos puede contener millones de discos, por lo que también necesita excepcional capacidad de almacenamiento, la velocidad del procesador, la memoria y la conectividad de red. software de CRM es compatible con diferentes plataformas de bases de datos como Oracle, SQL Server y MySQL. Cada una de estas bases de datos soportan aplicaciones empresariales, incluyendo el almacenamiento de CRM.

Redes

Desde una herramienta CRM ofrece colaboración para los registros de clientes, también se requiere una red de empresa. Cada equipo cliente que necesita acceso a la herramienta de CRM necesita configuraciones de red, incluyendo una tarjeta de interfaz de red (NIC). Los equipos cliente están conectados a un concentrador o enrutador que dirige los paquetes de comunicación directa con el servidor de base de datos de CRM y el motor. La solución CRM elegido determina el tipo de plataforma de red. aplicaciones de CRM admiten arquitecturas de red de Novell, Windows, Apple y Linux.