Las desventajas de los sistemas de CRM

Una aplicación (CRM) de gestión de relaciones con los clientes es uno que pequeñas y grandes empresas utilizan para realizar un seguimiento de la información de contacto de clientes, direcciones, órdenes e información del envío. Un CRM puede ser pre-envasados ​​o personalizado creado por una empresa de desarrollo de software. La complejidad del software depende de las reglas de negocio y el tamaño de la empresa. Aunque las aplicaciones de CRM tienen sus ventajas, también tienen algunas desventajas.

Pérdida récord

Algunas aplicaciones de CRM utilizan conexiones de Internet remoto para guardar los registros de clientes. Salesforce CRM es una aplicación muy popular proporcionada a través de una conexión a Internet en el dominio de la empresa. La desventaja de este tipo de CRM es que la compañía no tiene control de los datos, y si el sistema de CRM a distancia tiene un corte de luz, la empresa no es capaz de recuperar los registros. Si la empresa opta por una pequeña aplicación CRM que no es estable, puede significar varios miles de dólares en ingresos perdidos. Cuando se utiliza una aplicación de CRM remota alojada por otra empresa, utilizar copias de seguridad locales para evitar la pérdida de registro.

Gastos generales

Si la empresa decide en una aplicación CRM local, hay gastos generales asociados con el funcionamiento del software. Si el software es propietario, la empresa tiene que pagar a los desarrolladores de software, administradores de sistemas y personal de mantenimiento para mantener el software en ejecución. También es importante mantener copias de seguridad de la información, lo que añade un gasto de ejecutar una aplicación CRM personalizado. También puede haber tiempo de inactividad del sistema. Tener un sistema de CRM personalizado o de propiedad local también requiere que el propietario que hacer actualizaciones del sistema y parches de seguridad para garantizar la integridad del sistema.

Formación

Si la empresa es pequeña, las cuestiones de formación puede ser una pequeña desventaja. Las grandes corporaciones tienen que implantar programas de entrenamiento para todos sus empleados. Para las sociedades de gestión a gran escala, esto puede significar la contratación de profesionales para capacitar a los empleados en grupos. Formación quita tiempo para la productividad, por lo que es una desventaja para los sistemas de CRM totalmente nuevos. El entrenamiento CRM también es diferente para los administradores en comparación con el personal de plantilla, porque la mayoría de las sociedades de gestión se han especializado funciones para directivos y ejecutivos. Estas funciones adicionales también son necesarios aprendizaje. Los requisitos de formación pueden ser tan cortos como unas pocas horas o pueden tardar hasta varios días.