¿Por qué hacer CRM fallan los sistemas?

Los sistemas de CRM son comprados e instalados para mejorar los resultados del negocio, pero, por desgracia, muchas implementaciones fracasan. Los sistemas no están completamente aprobadas y / o no se alinean con los procesos de negocio o los objetivos de negocio, y las empresas nunca se recuperan su retorno de la inversión.

La falta de Top Down Liderazgo Soporte para CRM

Una de las razones más comunes por las que los sistemas de CRM no se debe a la falta de apoyo a la gestión de arriba hacia abajo. se implementa el sistema, pero los gerentes de primera línea y los empleados no son responsables de utilizar el sistema y herramientas.

Los procesos no definió por primera vez

Antes de implementar el software de CRM, las empresas deben definir los futuros procesos ideales, estado que el sistema de CRM va a apoyar. Si los nuevos procesos no se definen en primer lugar, va a ser muy difícil alinear el software con sus necesidades de negocio.

Los clientes internos que no participan

Al incluir futuros, los usuarios internos del sistema de CRM en el proceso de selección y aplicación, aumenta la probabilidad de adopción del sistema. Si los usuarios están excluidos del proceso de selección de CRM, la implementación del sistema puede fallar.

Los usuarios no están capacitados

Cuando se instalan sistemas de CRM, que a menudo sustituyen a los sistemas más antiguos o los procesos manuales. Para que los usuarios adopten el sistema, tienen que recibir el nivel correcto y el contenido de la formación y la educación. Si los usuarios no saben cómo utilizar el software de CRM, la aplicación no tendrá éxito.

Los usuarios no entienden el valor

Las empresas compran productos de software para ayudar a mejorar el rendimiento y la productividad de los negocios, y los tomadores de decisiones necesitan comprender el valor y "lo que hay en él para ellos" antes de implementar algo nuevo. La misma lógica se aplica a los sistemas de CRM. Los usuarios deben entender y experimentar el valor de las herramientas de CRM por lo que quieren utilizar el sistema. Esta explicación del valor debe ser parte del plan de preparación de CRM y soporte técnico permanente.

El sistema no está integrado

Si un sistema de CRM no está integrado con otras herramientas de negocio, tales como el sistema de ingreso de pedidos de una empresa, los usuarios serán menos propensos a utilizarlo. Los usuarios no quieren ir de pantalla en pantalla o una pestaña a otra. Ellos prefieren una interfaz fácil de usar.