Cualidades de un Tech Help Desk

técnicos de soporte son la resolución de problemas de software, de hardware y de red responsables. Para ser un buen técnico de mesa de ayuda, usted debe ser capaz de trabajar bien con los demás, incluidos los clientes. Ayuda técnicos de soporte tienen la oportunidad de no sólo ayudar a los necesitados, pero la oportunidad de aprender más sobre la tecnología que deben apoyar en el proceso.

Experto

Una de las principales cualidades necesita un técnico de servicio de asistencia es un amplio conocimiento del software, sistemas operativos, ordenadores, impresoras y otros accesorios que la empresa para la que trabajan para soportes. Con el fin de responder a las preguntas y problemas de dirección con rapidez, un técnico de servicio de asistencia debe saber como imprescindible como sea posible acerca de los problemas comunes y no tan comunes los clientes pueden encontrar en una base diaria, como los archivos perdidos, infecciones de virus, problemas de conexión de red y problemas de compatibilidad con sistemas operativos.

Organizado

técnicos de soporte deben estar organizados. La mayoría de los técnicos están obligados a llevar registros diarios de todas las llamadas y walk-in clientes. técnicos de soporte también deben mantener repuestos y discos de software organizadas para todos los empleados para encontrar fácilmente. La multitarea es común que los técnicos de soporte. Si no están organizados, multi-tarea es imposible. Además de los equipos y de los registros de la organización, sino que también deben ser capaces de establecer prioridades correctamente para mantener el trabajo funcionando sin problemas.

Habilidades de comunicación

La comunicación es vital. técnicos de soporte deben ser capaces de comunicarse con claridad y eficacia. Esto significa escuchar los problemas y hacer preguntas para aclarar las cuestiones. Deben tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. habilidades de comunicación escrita son necesarios para el mantenimiento de registros, envío de correos electrónicos y la creación de revistas de referencia de incidentes poco comunes.

Habilidades de razonamiento

Otra cualidad importante para un técnico de mesa de ayuda es tener fuertes habilidades de razonamiento. Estos son necesarios para la resolución de problemas, la determinación de soluciones rentables y reconocer los problemas potenciales de los ya existentes. habilidades de razonamiento permiten ayudar a los técnicos de escritorio para encontrar la mejor solución para una variedad de problemas con facilidad.

Educación continua

Ayuda técnicos de soporte deben saber cómo investigar los problemas que nunca he encontrado con el fin de obtener la solución correcta. Con el fin de mantenerse al día, técnicos de soporte deben continuar investigando la tecnología más avanzada, tales como los sistemas operativos y el software. Esto puede significar tomar clases o la búsqueda de información en los libros y en línea.

Instructor

técnicos de soporte deben ser buenos instructores, así como solucionadores de problemas. Deben enseñar a los clientes lo que causó el problema y cómo evitarlo en el futuro. Esto ayudará a mantener los ordenadores de los clientes que ejecutan mucho más suave.