Métodos de uso de código abierto de software de Help Desk

Hubo un tiempo en que era un proceso costoso de adquirir el sistema de software adecuado para gestionar un útil y eficiente servicio de asistencia. Ahora, no sólo tienen el número de paquetes de software de aumento enormemente, pero también hay muchas aplicaciones gratuitas disponibles para su descarga que son muy útiles y lo suficientemente eficaz para ser utilizado en un entorno empresarial.

Cualidades de un buen sistema de

Encontrar un sistema de asistencia técnica de código abierto de calidad requerirá saber lo que se necesita para lograr. Algunos programas de software proporcionará las mejores soluciones en un área y los demás puede ser mejor en otro. Los mejores sistemas son los que permiten muchas actividades diferentes con la capacidad de ser instalado en muchos sistemas operativos diferentes. Otro problema podría ser el uso de los datos generados por cada sistema, y ​​cómo puede ser utilizado en otros sistemas. Por ejemplo: la exportación de datos de un sistema de mesa de ayuda para generar informes para facilitar las actividades de gestión que se hace más fácilmente con un sistema multiplataforma que genera datos para más de una base de datos.

Lo que hará un buen servicio de help desk?

Un buen sistema de mesa de ayuda debe recibir las solicitudes de ayuda a través del teléfono, texto (SMS) o correo electrónico. Algunos sistemas más sofisticados pueden estar basada en la web (ya sea móvil o basado en computadora), y conducir al cliente en un conjunto de preguntas dirigidas que establecen lo que necesita. La mayoría de los sistemas son capaces de dar prioridad a llamadas. Otra parte muy importante de un sistema eficiente es aquella que trabajan delegados cuando la cola de una persona se llena.

Otra forma de un sistema realmente ayuda es cuando entra en contacto la persona cuya responsabilidad es gestionar esa área en particular de la obra. Lo más importante es la capacidad de rastrear (Acuerdos de Nivel de Servicio SLA) que calculan la velocidad o la respuesta en base al tipo de llamada o la identidad del cliente.

Fuente abierta

El concepto de código abierto significa que el proyecto está siendo desarrollado por la gente para la gente, un concepto admirable. Los usuarios tienen que entender que esto se basa en el intercambio, y tienen que compartir el conocimiento de cómo funciona el sistema. Por lo tanto, si los usuarios tienen la intención de utilizar un sistema de ayuda de escritorio de código abierto, deben también estar dispuestos a compartir sus experiencias de la misma con los desarrolladores.