5 maneras de medir el ROI con los medios sociales

compañía de análisis comScore Digital informa que el usuario medio de Internet en los Estados Unidos gasta uno de cada seis minutos en un sitio de redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn. Aunque el uso de los medios sociales es frecuente, no es tan fácil de medir y no siempre se puede estar seguro de que vas a encontrar de nuevo lo que está poniendo en el tiempo y de dinero sabia. Los vendedores y las empresas tienen que utilizar una combinación de métodos tradicionales y emergentes para medir el ROI o retorno de la inversión, con los medios sociales.

Los aficionados y seguidores

Una de las formas más básicas para medir el retorno de la inversión con los medios sociales es mirar cuántas personas se han conectado con su marca. Por ejemplo, se puede ver en el número de aficionados que tiene en su página de Facebook, el número de seguidores de Twitter, los suscriptores a su canal de YouTube, check-ins en Foursquare y así sucesivamente. Este método de medición es fácil de determinar, pero sólo le puede dar una visión superficial de cómo el público interactúa con su marca.

Site Analytics

Una vez que sepa la cantidad de personas que están siguiendo en las redes sociales se puede bucear más profundamente en exactamente lo que estas personas están haciendo y hacia dónde van. Existen numerosas herramientas disponibles para ayudarle a determinar la analítica. Por ejemplo, puede utilizar el software como Google Analytics para encontrar datos como páginas vistas y el tiempo invertido en la página, y determinar en qué enlaces personas hacen clic para llegar a las páginas específicas. Si usted tiene una cuenta de Twitter, los productos como Hootsuite y TweetDeck pueden realizar un seguimiento de re-tweets y el número de veces que se utiliza el hashtag.

Análisis de los sentimientos

Los medios sociales se distingue de otras herramientas de comunicación y de marketing, más tradicionales, debido a que fomenta, y se basa en gran medida de la participación de los consumidores. Los comentarios consumidores hacen en línea se pueden medir en términos de números, pero también pueden ser medidos en términos de sentimiento. De acuerdo con un artículo de abril de 2011 en el Times social, análisis de los sentimientos es el acto de examinar el texto para medir la forma en que el individuo se siente acerca de un producto, marca, mensaje o persona. herramientas de análisis de emociones para Twitter y otras plataformas de medios sociales rompen el comentario o publicación para determinar si la sensación general es positiva o negativa.

conversiones

Cuando se contabiliza un enlace a Facebook o Twitter es posible que sólo desee iniciar una conversación, pero también es posible que desee animar a su audiencia a tomar una acción como la compra de un artículo en venta o suscribirse a un evento. En estos casos, se puede medir directamente retorno de la inversión en términos de ganancias. En este caso, se está midiendo más que simples clics y mirando a las conversiones. Para evaluar con precisión las conversiones, de nuevo necesita una herramienta como Google Analytics y un enlace dedicado puede realizar un seguimiento.

La satisfacción del cliente

Los medios sociales se nutre de la conversación y la interacción con el cliente. Un ejemplo de un suave medición del ROI de los medios sociales es la satisfacción del cliente. Se puede medir la cantidad de comentarios o gustos que tiene en sus plataformas de medios sociales, pero también se puede cavar más profundo y medir qué tan bien está manejando sus relaciones. Por ejemplo, si un cliente insatisfecho lleva a su página de Facebook para quejarse, se puede ver en lo bien que maneje ese cliente. Del mismo modo, se puede medir la cantidad de interacciones positivas que tiene en línea.