Lista de software para un centro de llamadas entrantes

Los centros de llamadas son a menudo considerados como grandes empresas, con independencia de que no hacen más que hacer o recibir grandes cantidades de las llamadas telefónicas con el fin de telemarketing, completando encuestas u otras tareas similares. Sin embargo, los centros de llamadas son cada vez más comunes en muchas otras empresas que han desarrollado una necesidad de manejar las llamadas más allá de las capacidades de unos pocos operadores de la casa. Muchas empresas dependen de las llamadas de sus ventas a pesar de que la propia empresa no es un centro de llamadas. Hay muchas opciones de software para hacer esto posible.

Interactive Intelligence

El Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC) de software de centro de llamadas fue creada en 1997 y ofrece una amplia gama de herramientas estándar del centro de llamadas para cubrir la mayor parte de las necesidades de una empresa. Su gestión de las llamadas entrantes permitirá agilizar cualquier departamento de ventas u otra necesidad. El sistema CIC es fácil de instalar debido a su arquitectura autónomo independiente que no requiere de programas adicionales de terceros con el fin de ejecutar. El Centro de llamadas ayudante en el Reino Unido coloca CIC entre sus principales sistemas de software para centros de llamadas 10 en una revisión de comparación. A partir de 2008, el CIC se había convertido en su tercera versión. CIC permite el control de calidad a través de la supervisión del agente, informes de centros de llamadas, enrutamiento de llamadas automatizadas y mucho más.

StrataDial

De acuerdo con Galt Tech, llamado software de centro de Stratasoft es uno de los líderes de la industria. sistema de estrella de la compañía StrataDial tiene más de 20.000 clientes y ha servido a compañías desde 1995. El sistema de StrataDial está diseñado para una amplia gama de industrias y contiene todo el centro de llamadas cuenta con la mayoría de las empresas requieren. StrataDial es un programa de Windows con una reputación de larga data para la gestión de llamadas con éxito. Para muchas empresas, este es un factor decisivo esencial. Puede ser reconfortante saber que el sistema ha sido integrado con éxito con miles de otras empresas en muchos campos. Ofrece distribución automática de llamadas (ACD) para las llamadas entrantes y también incluye mensajes de correo electrónico incorporado para agilizar la comunicación entre los agentes de llamadas.

AMCAT

La suite AMCAT ConAct Center es una buena alternativa a otras soluciones de call center. A diferencia de los programas que existen "fuera de la caja" con plena funcionalidad y una lista completa de las características, AMCAT es una solución de software modular que permite a los clientes adquirir sólo aquellas características que requieren. Esto podría tener un costo productivo para algunas instituciones. Una de estas características es la gestión de llamadas entrantes usando la tecnología ACD. La compañía ha estado operando desde 1990 y tiene un buen historial de satisfacción entre sus clientes. La interfaz AMCAT está bien diseñado para hacer que las características de fácil acceso y uso. La estructura escalable de AMCAT significa que los clientes pueden empezar con un paquete mínimo y poco a poco adquirir características adicionales como su negocio crece. Esto podría ser un modelo de negocio adecuado para muchas empresas nuevas que no pueden permitirse las costosas soluciones proporcionadas por otros sistemas.