Cómo solucionar el Centro de soluciones de HP

El Centro de soluciones de HP es una aplicación que se incluye en muchos discos de instalación de dispositivos multifunción Hewlett Packard. Proporciona una ubicación para administrar la configuración de la impresora, así como comunicarse con la impresora para fines de envío de faxes y escaneo. Problemas con el Centro de soluciones HP pueden surgir si una impresora se ha desinstalado o la configuración de la impresora se modifican. Además, HP Solution Center es confiado sobre Adobe Flash Player y puede no funcionar correctamente si ese programa es desinstalado.

Instrucciones

Solución de problemas en HP Solution Center cuando no se ve nada

1 Haga clic en la "X" roja en la esquina superior derecha de la ventana de HP Solution Center para cerrar el programa.

2 Busque el icono del HP Digital Imaging Monitor en la esquina inferior derecha del escritorio. Se indica mediante un icono con una marca de verificación blanca dentro de un círculo verde. También dice "HP Digital Imaging Monitor" cuando se pasa sobre ella. Haga clic derecho en el icono y seleccione la opción "Cerrar".

3 Vaya al sitio de descarga de Adobe Flash Player. Vea la sección de Recursos.

4 Haga clic en el botón amarillo "Ahora Descargar" y guarde el archivo en el ordenador.

5 Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones para completar la instalación. Si se le indique, reinicie el equipo, guardando los trabajos abrieron por primera vez.

HP Solution Center se abrirá correctamente, pero no se muestra la impresora está

6 Compruebe la parte posterior de la impresora y compruebe que el extremo pequeño del cable USB está conectado al puerto correcto. Compruebe el otro extremo del cable y compruebe que el cable USB está conectado a un puerto USB del ordenador.

7 Pulse el botón de encendido de la impresora para encenderla. Si la impresora está encendida y todavía no es visible en el Centro de soluciones de HP, entonces el sistema no reconoce la misma.

8 Haga clic en el Windows botón "Inicio" o en la esquina inferior izquierda de la pantalla y haga clic en "Panel de control".

9 Haga doble clic en la ventana "Impresoras y faxes", "" o "icono Dispositivos e Impresoras".

10 Haga clic derecho en su impresora HP y seleccione la opción "Eliminar dispositivo". Haga clic en "Sí" para confirmar que desea eliminar la impresora. Tenga en cuenta que esto no eliminará el Centro de soluciones de HP o eliminar el controlador de su ordenador. Sólo tiene que actualizar la conexión entre la impresora y el ordenador.

11 Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora o desde el ordenador y conecte el cable de nuevo. Esto abrirá una ventana emergente en la esquina inferior derecha de la pantalla indicando que el dispositivo ha sido detectado. El equipo volverá a instalar el software del controlador.

Consejos y advertencias

• Si se encuentra con una situación en la que el Centro de soluciones de HP se ha desinstalado, navegue hasta el apoyo y los conductores sitio de HP. Vea la sección de Recursos. Introduzca la información de su modelo de impresora, haga clic en el enlace "Software y controladores" y luego elija su sistema operativo. Haga clic en la opción "controlador", seleccione "Software y controladores" y siga las instrucciones de descarga e instalación.