Los técnicos contras de externalización profesional de la informática

Muchas compañías están tratando de ahorrar dinero por la externalización de sus costosos servicios de tecnología de la información. Mientras que la externalización técnicos informáticos y otro personal de TI pueden ayudar a las empresas a lograr un ahorro de costes, los ahorros pueden venir con algunas desventajas. No importa cuál sea la naturaleza de su negocio, la comprensión de los pros y los contras de contratación externa es de vital importancia.

Falta de entendimiendo

técnicos informáticos externalizados pueden ser muy hábiles en el manejo de software off-the-shelf de Microsoft, Adobe y otros fabricantes populares, pero esas tecnologías del ordenador podrían no ser tan familiarizados con el software propio que se utiliza en muchas organizaciones. Muchas empresas utilizan software que fue escrito por encargo sólo para ellos, y los técnicos informáticos externalizados pueden no tener las habilidades que necesitan para solucionar estos programas únicos.

Tiempos de respuesta lentos

Cuando los técnicos informáticos están en el lugar, el tiempo de respuesta puede ser inmediata, pero cuando los técnicos se encuentran a medio mundo de distancia, el tiempo de servicio será mucho más lento. Este tiempo de respuesta lento puede ser un verdadero problema, especialmente en el entorno actual de 24-7. Las empresas pueden perder una gran cantidad de dinero por cada minuto de sus equipos están abajo, y que el tiempo de inactividad adicional pueden anular los ahorros que se derivan de la externalización de los puestos de trabajo de los técnicos informáticos.

Problemas de atención al cliente

Mientras que muchos de los problemas se pueden fijar de forma remota por los técnicos informáticos ubicados en cualquier parte del mundo, otros problemas requieren un enfoque práctico. Problemas con el software de una computadora con problemas podrían responder bastante bien a un servicio remoto, pero los problemas de hardware pueden ser mucho más difícil de diagnosticar desde lejos. Problemas con las impresoras, fotocopiadoras y otras máquinas de oficina en general, requieren un técnico in situ para diagnosticar y resolver. Basándose en servicio externo podría resultar en el tiempo de inactividad significativos como los problemas de hardware son revisados ​​por los técnicos de servicio fuera de las instalaciones.