¿Qué es SMARTnet?

SMARTnet es un servicio de soporte técnico que le da acceso a los técnicos ingenieros y sus recursos sustanciales de Cisco. SMARTnet de Cisco proporciona un Centro de Acceso Técnica (CAT), atendida por profesionales certificados de Cisco con experiencia en el diagnóstico de cualquier problema. SMARTnet también les brinda a los técnicos acceder a las herramientas en línea de solución de problemas, las opciones de reemplazo de hardware y acceso en línea a las actualizaciones del sistema operativo.

La elección de SMARTnet

A medida que la red informática de una empresa crece, las repercusiones de una interrupción aumentan dramáticamente. grupos de TI están bajo grandes cantidades de presión para resolver un problema tan pronto como sea posible antes de que comience costando a la empresa tiempo y dinero. SMARTnet ayuda en el diagnóstico rápidamente el problema a través de asistencia técnica de Cisco, la base de conocimientos en línea, actualizaciones de software o las opciones de reemplazo dispositivo.

TAC de Cisco

El uso de SMARTnet permite el uso de su Centro de Acceso Técnica (CAT). El TAC de Cisco utiliza un sistema avanzado que las rutas de su problema al equipo de expertos derecha. Es accesible las 24 horas del día, los 365 días del año, con disponibilidad en múltiples idiomas. El TAC de Cisco interactúa de una manera que es más conveniente para el problema: por correo electrónico, teléfono o incluso virtualmente a través de WebEx de Cisco.

Base de conocimientos de Cisco

soporte en línea de Cisco disponible a través de SMARTnet ofrece documentos técnicos, el soporte Wiki Cisco, herramientas de solución de problemas en línea y acceso a la base de caso TAC. Los numerosos documentos técnicos cuentan con fragmentos de configuración y referencias de guía de comandos. El soporte de Cisco Wiki acoge preguntas, sugerencias y soluciones a los problemas. Las herramientas de solución de problemas en línea consisten en varias calculadoras IP, herramientas de apoyo para la descarga de software interactivos y paso a paso las herramientas de solución de problemas interactivos, y la base de datos de TAC ofrece soluciones a problemas conocidos.

Actualizaciones de software de Cisco

SMARTnet permite el acceso en línea a las últimas actualizaciones de software para su sistema operativo de red. En lugar de comprar el sistema operativo actualiza de forma individual, un contrato SMARTnet ahorra tiempo y dinero, cubriendo todas las actualizaciones, incluyendo cualquier liberación dentro del conjunto de funciones con licencia de su equipo. Estas mejoras abarcan las últimas funciones, incluida la seguridad y la capacidad de la red.

Piezas reemplazables por Cisco

SMARTnet entrega fiable, rápido acceso a reemplazar las partes críticas de su red. SMARTnet ofrece varios niveles de sustitución del hardware, que van desde una respuesta de dos horas para soporte de primera calidad para el servicio al siguiente día hábil para el consciente de los costos. La cobertura se puede seleccionar en función de cada dispositivo, proporcionando así una cobertura ajustable cuando sea necesario. la entrega de piezas se habilita a través de una cadena de suministro con los depósitos en todo el mundo, gestionados por un sistema de inventario avanzado.