Herramientas del automóvil CRM

CRM, el acrónimo de Customer Relationship Management, es un término ampliamente reconocido para el seguimiento y la gestión de la relación de una empresa con sus clientes, clientes potenciales y socios comerciales. software de CRM proporciona a las empresas una aplicación compartida de ventas, marketing y empleados de servicio al cliente a la entrada, organizar, controlar y administrar la información del cliente, incluyendo las ventas. A medida que la industria del automóvil se ha convertido en altamente competitivo y saturado con más marcas, Automoción Herramientas CRM ha llegado a ser especialmente crítico para los fabricantes de automóviles y los concesionarios. Ellos usan las herramientas no sólo para encontrar, atraer y ganar nuevos clientes, sino para retener a los clientes existentes a través de programas de intercambio de nuevos coches.

Valor añadido

El mercado del automóvil es un mercado vertical, es decir, los fabricantes venden a los distribuidores, a continuación, los distribuidores venden a los conductores. sistema de herramientas de automoción CRM no es sólo esencial para la gestión de cada compra del automóvil a nivel del consumidor, pero cada operación dentro de estas relaciones por niveles, desde el fabricante al distribuidor al consumidor. Automoción Herramientas CRM proporciona estadísticas precisas para todos los movimientos para cada línea de productos, a través de la industria, pero lo más importante oferta y la demanda, la cuota de mercado, todos los costos de producción y operación, y el resultado del ejercicio.

Características estándar

herramientas de CRM de automoción estándar incluyen los clientes existentes y el seguimiento de datos prospecto, incluyendo el nombre de contacto, dirección, teléfono y correo electrónico, última fecha de contacto y detalles sobre todas las compras anteriores.

la información de contacto del cliente proporciona las tendencias de compra reales para vehículos nuevos y usados, permitiendo a los proveedores para centrarse en la construcción de la lealtad del cliente existente con los promociones comerciales-en, cuando las ventas de automóviles nuevos son bajos. Lleva la cuenta de la edad, el sexo, la raza, la geografía, el matrimonio y la situación de los padres de todos los conductores, por lo que entender cómo satisfacer mejor sus necesidades de los clientes.

Además, esta característica estándar de todas las herramientas de automoción CRM proporciona a los proveedores y distribuidores con las tendencias de compra y de venta en toda la industria para todo tipo de ventas de automóviles, no sólo sus líneas. Esto les da un número exacto de su cuota de mercado, en comparación con todas las otras marcas. Al entender que los vehículos a los que apelan los conductores, que puedan adaptar de manera efectiva su publicidad para las marcas existentes y para el desarrollo futuro para un mayor atractivo.

Automoción Herramientas CRM también revela la rentabilidad de cada vehículo. software de CRM estándar proporciona la identificación temprana de los altos costos operativos, o las ventas bajas, para mejores prácticas de gestión empresarial en tiempo real.

Standard Automotive Herramientas CRM también comparte información entre proveedores y vendedores en la productividad de la planta o distribuidor específica y la rentabilidad, regulaciones e incentivos de gobierno y cumplimiento, e incluso a sus empleados y su actuación en la captación de nuevos clientes y retener a los clientes.

Alojado vs On-Premise

Muchas herramientas de CRM Automotrices apoyan mutli-usuario, las redes de automoción con múltiples ubicaciones. Las soluciones CRM se ofrecen como una solución alojada de externalización, o una aplicación en el lugar. La opción de alojamiento externalizado permite a los usuarios acceder a su propia base de datos a través de Internet, lo que significa que el hardware y el equipo de apoyo están fuera de las instalaciones, lo que reduce los costos de soporte de la casa. Mientras que la opción en las instalaciones requiere que el comprador para mantener los servidores y bases de datos en su sitio. Esto también significa que el cliente debe tener su propio personal de TI para el mantenimiento, soporte de red y correcciones de problemas con el hardware y el software de la casa.

Los principales proveedores de Automotive de CRM:

Siebel ofrece una potente gama alta externalizado herramienta CRM Automoción, impulsado por una base de datos Oracle propietario. Siebel es eficaz para la conexión de los fabricantes con varios distribuidores, para el intercambio de la industria, la marca y la información del cliente.

Compás del automóvil CRM también ofrece una solución global de las grandes de toda la empresa, llamado AutoCRM, accesible en la intranet compartida por muchos empleados de varias ubicaciones, con capacidades completas de CRM compartidos.

La solución CRM Terrasoft controla los niveles de existencias de vehículos y modelos populares para registrar tendencias de efectivo y la cuota de mercado, pero también se puede utilizar para generar facturas para el intercambio de automóviles usados.

soluciones basadas en la Web más pequeños para el seguimiento de las ventas y las perspectivas de distribuidores específicos son AutoRaptor y HigherGear, popular para la operación de la pantalla táctil fácil de usar. Estas aplicaciones permiten a los clientes del distribuidor más pequeños para capturar y animal o para importar en una base de datos de CRM más grande.

Estructura de precios

La mayoría de los proveedores de herramientas de CRM Automotive tienen precios basados ​​en cuota de utilización, cobrar a los clientes una tarifa de uso mensual recurrente, basada en el número de empleados con el acceso a la base de datos cada mes. Los clientes también pueden esperar que acompaña costes iniciales de instalación y formación. Los precios suelen oscilar entre $ 30.000 y $ 80.000 por aplicación, para grandes soluciones empresariales, dependiendo del número de usuarios.