Ayuda de Planes de Servicio de asistencia

Un plan de ayuda de soporte de escritorio es necesario para muchos negocios en línea y basados ​​en la tecnología, tales como una empresa de alojamiento web. Elegir el software de mesa de ayuda correcta debe ser una parte importante de su plan. Kayako software de help desk (eSupport) es una buena opción para un negocio de alojamiento en línea o en la web, ya que permite una personalización completa, la adición de varios departamentos de ayuda, como el apoyo técnico y de facturación.

La contratación de personal de soporte del departamento

La decisión de contratar ayuda del personal de apoyo escritorio debe ser una parte importante de su plan, especialmente si su empresa cuenta con un gran número de clientes. Webhostingtalk.com es una popular web de alojamiento foro relacionado donde los anuncios gratuitos de empleo se pueden colocar. Con un anuncio de contratación puede elegir si el personal de apoyo se pagará un pago semanal plana, o si va a ser por el pago de entradas. Por ejemplo, un técnico de personal de apoyo se puede pagar $ 0.25 por boleto resuelto. El personal contratado también puede ser autónomos o contratistas, por lo que no se requieren desempleo, compensación o beneficios de los trabajadores.

Ayuda Horas Servicio de asistencia

Una parte de su plan de soporte de escritorio debe ser las horas en que la ayuda está disponible. Puede que sea necesario para proporcionar soporte técnico 24/7 si usted tiene una gran base de clientes, pero las ventas y soporte de facturación puede operar durante las horas normales, todos los días. Decidir si va a contratar solamente a ciudadanos norteamericanos, o si va a permitir que los trabajadores independientes de otros países como el personal. El apoyo internacional es ideal si usted está proporcionando la cobertura de la noche de mierda o soporte 24/7, ya que su personal se basará en diferentes zonas horarias.

Adición de soporte en vivo para los clientes

Kayako Help Desk producto complemento de respuesta en vivo, lo que le permite ver quien se refirió a sus visitantes, donde sus visitantes son de palabras clave, lo que se utilizaron para encontrar su sitio y qué páginas se han visto. La respuesta en vivo es como un chat privado, donde los clientes reciben una atención inmediata, pero se pueden dirigir para enviar un ticket de mesa de ayuda para los problemas más complejos. Respuesta vivo también almacenará los registros, lo cual es excepcionalmente útil para los propietarios de negocios que deseen supervisar personal, sus respuestas y utilizarlo para mejorar la satisfacción del cliente de chat.