Cómo solucionar problemas de Citrix

Citrix ofrece una amplia variedad de programas de software diseñados para permitir a los usuarios sacar el máximo provecho de los recientes avances en el intercambio de archivos de Internet y la tecnología de la comunicación. Debido a la compleja tecnología utilizada por Citrix en los diferentes programas de software, los usuarios pueden tener problemas de dificultad resolver por su cuenta. Citrix Knowledge Center permite a los usuarios buscar ayuda de apoyo sin tener que esperar en el teléfono o el envío de un correo electrónico. Toda la información necesaria para resolver los problemas de software está disponible de forma gratuita en línea.

Instrucciones

1 Utilizar los eDocs Citrix para encontrar una solución para toda la gama de software de Citrix. Vaya al sitio web eDocs en docs.citrix.com y haga clic en el cuadro "Buscar" situado en la esquina superior izquierda de la página web. Los resultados de la búsqueda aparecerán en la caja debajo del cuadro de búsqueda. Haga clic en cualquier resultado para cargarlo en la ventana principal más grande.

2 Revisar la información proporcionada en los blogs de Citrix reservados a los productos específicos de Citrix. Cada blog está dedicado a un programa en particular y es mantenido por los empleados de Citrix responsables de la creación del software. La información sobre cómo solucionar el software, así como sobre la manera de obtener el máximo rendimiento del software, se proporciona.

3 Navegar por el foro de soporte de Citrix para que el software no funcione correctamente. Cada programa Citrix tiene un foro en el sitio web de Citrix donde los empleados de Citrix publicar información y responder a las preguntas de los usuarios. El foro de soporte es una opción cuando la información proporcionada en los blogs o en eDocs no resuelve un problema.

4 Utilice la página de Citrix en vivo de asistencia remota para permitir que los miembros del equipo de atención al cliente de Citrix para acceder directamente al equipo defectuoso. No debe haber temores de seguridad como Citrix ha implementado medidas de seguridad que garantizan únicamente las personas autorizadas puedan iniciar el proceso de acceso remoto.