Cómo desarrollar una estrategia de participación de los clientes para los sitios web

El desarrollo de una estrategia de compromiso con el cliente es una inversión en la salud a largo plazo de su sitio web. clientes compran más comprometidas producto, dar más referencias, siguen siendo leales durante períodos más largos y dan una mejor retroalimentación de calidad, de acuerdo con "La economía positiva de la participación del cliente," un libro blanco escrito por Kyle LaMalfa. Implicación de los clientes se compone de todos los métodos que se utilizan para crear y mantener una relación interactiva con los visitantes a su sitio web. Una estrategia eficaz de compromiso con el cliente requiere un enfoque holístico para la satisfacción del cliente. Dé a sus clientes una razón para ver más allá de la primera página.

Instrucciones

1 Asegúrese de que los clientes se pueden encontrar en la web. Desarrollar una buena estrategia de optimización de motores de búsqueda mediante la inclusión de palabras clave en todo el contenido de su página web, la actualización de su sitio web con regularidad y proporcionar una buena navegación de páginas. Buena navegación incluye tener una barra de navegación fácil de encontrar, ya que los enlaces de texto dentro de los contenidos que se cruzan páginas de enlaces en su sitio web. Incluir palabras que describen sus productos y servicios en el flujo normal de contenido escrito. Que no se tire su contenido con palabras clave. Además, coloque su dirección de sitio web en sus anuncios de la empresa.

2 Hacer una buena primera impresión. Crear un sitio web atractivo, con un contenido de calidad. Una buena estrategia de captación de clientes incluye la estimulación de sus clientes en una variedad de maneras. Un sitio web bien diseñado involucra a sus clientes visualmente. Utilice colores e imágenes que refuerzan y mejorar la información escrita en su página web. Evitar el exceso de estimulación de los visitantes de su sitio web con demasiadas animaciones y gráficos complicados.

3 Proporcionar múltiples maneras para que sus clientes puedan interactuar con su sitio web. Permita que sus clientes valoran su contenido o indicar si se encontraron datos en la página de ayuda. Proporcionar una forma de retroalimentación y animar a los clientes a decirle maneras que usted puede mejorar la experiencia de sus clientes. Mantener un blog y foros de clientes para que los clientes pueden hacer comentarios sobre su contenido, servicio o producto sin moverse de su sitio. Considerar la adición de las tecnologías Web 2.0, como podcasts, videocasts y wikis.

4 Animar a los clientes para compartir información en su página web con los demás. Richard Sedley informa que sus clientes actuales son su mejor fuerza de ventas, por lo que debe darles maneras de difundir la palabra. Proporcionar redes sociales tie-ins con sitios como Facebook y Twitter que permiten a sus clientes para proporcionar una respuesta instantánea a través de una red de sus amigos y asociados.

5 Analizar sus estadísticas del sitio web. Tome nota de las palabras clave clientes utilizan para encontrar su sitio web y utilizar esa información para mejorar sus estrategias en relación con otras palabras clave. Investigar las páginas Web que envían tráfico a su sitio para aprender más acerca de sus clientes y sus hábitos de navegación web. Utilizar herramientas gratuitas como Google Analytics para obtener más información sobre el tráfico de su web.

6 Integrar su sitio web con otras partes claves de su negocio. Asegúrese de que sus empleados sepan la información en su sitio web, así como datos útiles acerca de sus productos y servicios. Mantener buenas relaciones con sus empleados les ayuda a proporcionar un buen servicio al cliente. Crear un mensaje coherente entre su sitio web, anuncios y escaparate.