¿Cuáles son los retos y oportunidades de CRM?

Gestión de recursos con clientes (CRM) es un tipo de solución de software que las empresas utilizan para rastrear la información sobre los clientes. Algunos de los desafíos y oportunidades que surgen de la búsqueda de un retorno de la inversión (ROI) para la contratación de una empresa de TI para desarrollar una solución de CRM.

La rentabilidad financiera

Uno de los retos para las empresas que invierten en una solución de CRM es la forma de medir las ganancias financieras, de acuerdo con Dana Norton de la República Tech. Norton compara este dilema a un dilema anterior para encontrar el retorno de la inversión para la planificación de recursos empresariales (ERP). Si una empresa se va a bombear miles o millones de dólares en software de CRM, los analistas financieros en la organización deben ser capaces de mostrar cómo la empresa está generando más ganancias desde el seguimiento de los datos del cliente.

previsibilidad

Norton toca uno de los beneficios de la utilización de la solución CRM. La empresa debe ser capaz de utilizar su sistema para pronosticar lo que los clientes fieles van a comprar en términos de productos o servicios futuros. Seguimiento de clientes a través de CRM proporciona a la empresa un público objetivo específico para sus campañas de marketing y publicidad. ¿Cómo será la empresa utilizar sus datos de clientes para llevar mensajes específicos a las personas que van a comprar?

Seguridad de datos

Al igual que muchos otros sistemas de software, la solución CRM trae el reto de gestionar los datos de consumo. Muchos de los tipos de información que las empresas recopilan sobre sus clientes están protegidos por leyes estadounidenses e internacionales. Si una empresa opta por una solución de CRM alojado por otra empresa, la empresa tiene que ser aún más seguros que los datos de consumo y datos de la empresa son seguras.

Integración

Otro desafío es cómo la solución de CRM se integra con los sistemas existentes de software que automatizan otras funciones dentro de la organización. Por ejemplo, la empresa puede utilizar una solución de base de datos para gestionar todas las funciones de contabilidad. Si la solución de CRM puede interactuar con el sistema de software de contabilidad de la empresa, análisis de más datos se puede realizar, de acuerdo con Norton. Sin embargo, la organización debe gestionar el coste de la integración inicial, los costos de mantenimiento y las actualizaciones futuras.

Estrategias de ventas

Christian Espinoza pone de relieve otra oportunidad para las empresas que utilizan una solución de CRM. Por el lado de las ventas de la organización, el equipo de gestión pueden utilizar los reportes de datos retirado del CRM para diseñar nuevas estrategias de venta. Por ejemplo, pueden decidir cómo sus empleados de ventas van a utilizar la información de contacto para los clientes actuales y anteriores para generar nuevas ventas, especialmente después del lanzamiento inicial de un nuevo producto.