Herramientas MS CRM

Microsoft Dynamics Customer Relationship Management (CRM) es una aplicación de gestión de relaciones con los clientes. Se compone de módulos independientes con distintas herramientas dentro de cada módulo de una empresa puede emplear para gestionar los requisitos en sus unidades de negocio. Los módulos son ventas, marketing, servicio al cliente, xRM y las herramientas en cada foco módulo sobre las necesidades de negocio dentro de esa área de negocio. Algunas herramientas serán comunes a más de un módulo, como la movilidad y flujos de trabajo.

CRM Sales

Sales CRM consiste en herramientas de ventas. Planificación y Ventas le permite capturar, controlar y asignar clientes potenciales. Oportunidades se integra con Microsoft (MS) de Outlook y elimina correo electrónico duplicado y promueve los contactos de Microsoft Outlook a CRM. Cuentas le permite rastrear las actividades de cada cuenta y Productividad elimina la redundancia en sus registros. Pipeline y flujos de trabajo permiten gestionar la planificación financiera y su equipo para la productividad organización. Movilidad gestiona la integración con los teléfonos móviles y PDAs y, por último, Analytics le permite informar sobre los indicadores clave de rendimiento, crear cuadros de mando y el uso de cubos de datos para el análisis.

marketing CRM

herramientas de CRM de marketing incluyen datos, lo que le permite importar datos de otras fuentes y el mapa a la aplicación de CRM. La segmentación le permite orientar datos para campañas específicas y Planificación proporciona herramientas para crear catálogos de productos, las tareas, los presupuestos y las alertas. También le permite utilizar plantillas de campaña. Eventos le permite almacenar y administrar los eventos en un solo lugar y Respuesta tendrá que puedas grabar, almacenar y dar prioridad a las respuestas. Marketing en Internet ofrece herramientas de SEO y le permite comprar palabras clave. Productividad, flujos de trabajo, la movilidad y analíticas se vuelven a utilizar en todos los módulos.

CRM Servicio al Cliente

Servicio al Cliente CRM tiene una herramienta de cuentas, lo que le da el poder para administrar la cuenta historias de los clientes, resolver los registros duplicados y simplificar relaciones complejas. En los asuntos, las herramientas le permiten configurar y gestionar los casos ellos por correo electrónico, teléfono, chat o web. Contratos es el recurso para el manejo de casos, apoyo y servicios. Hay una herramienta Knowledge Base que te permite obtener rápidamente a sus respuestas con respecto a los problemas del cliente. De planificación proporciona una visión centralizada de las citas con herramientas tales como calendarios y horarios de trabajo.

xRM

xRM es un entorno de desarrollo de CRM que permite al departamento de TI para crear aplicaciones personalizadas intergrating con su tecnología de la empresa. Ejemplos de ello son MS SharePoint Server, MS SQL Server, Microsoft Visual Studio, y el Marco MS.NET y Microsoft Office. Con la compatibilidad y fácil integración de estas aplicaciones en MS CRM, entonces el desarrollo de aplicaciones personalizadas es más rápido y más eficiente.