Introducción a CRM

CRM es un término de tecnología de la información para el software, capacidades de Internet y estrategias que ayudan a una empresa para gestionar relaciones con los clientes de una manera organizada. CRM o gestión de relaciones de clientes, ayuda a la empresa reunir toda la información procedente de diversas fuentes de datos dentro de una organización para que la empresa puede tener una idea de lo que el cliente está buscando. CRM ha evolucionado desde una aplicación de software a una filosofía empresarial que permite a una empresa para hacer frente a los clientes de una manera holística. El éxito de CRM se basa en las personas, procesos y tecnología con el fin de ser eficaces.

Ventajas de CRM

Utilizando CRM efectivamente puede conducir a un aumento de la satisfacción del cliente, el aumento de los ingresos por ventas, el descubrimiento de nuevas bases de clientes, aumento de la eficacia de las ventas de productos, conocimiento de productos alternativos potenciales para la venta cruzada, una mejor perspectiva sobre la base de clientes en su conjunto, la simplificación de marketing y ventas procesos, una relación más personal con el cliente en su conjunto y la mejora de la rentabilidad en su conjunto. Como empresa utiliza CRM para conocer su base de consumidores mejor, más fácil será para la compañía para destapar los consumidores potenciales para comercializar a.

Tipos de CRM

Hay dos grandes categorías que puede Software Varios CRM grupo en: operacional y analítico. CRM operacional se centra más en los aspectos "front-end" de operar un negocio. software de CRM operacional permite la automatización de ventas, marketing y funciones de servicio de una empresa. CRM Analítico se centra en el análisis de los datos de los consumidores con el fin de utilizarla. El fundamento de CRM Analítico es la información del cliente. Los datos registrados pueden incluir historial de compras, historial de pagos, las respuestas de campaña, los datos del programa de fidelidad y de datos de servicio.

Diferentes tipos de soluciones de CRM

Una empresa puede optar por externalizar su solución CRM. Hay soluciones CRM basadas en web disponibles que son eficaces si se necesita el software de forma rápida y no tienen habilidades en las casas disponibles para crear su propio software. También hay paquetes de software disponibles para su compra en varios tamaños para adaptarse a los más pequeños tamaños más grandes de la compañía. Otra posible solución es tener un software de CRM por encargo por consultores e ingenieros de software para su empresa. Esta es la opción más cara. También puede "alquilar" un conjunto personalizado de paquetes de CRM. Esta es una opción un poco más rentable.

La implementación de CRM

El primer paso en la implementación de un paquete de CRM es reunir toda la información del cliente disponible. A continuación, esa información tendrá que ser almacenada en una base de datos relacional de la que toda la empresa puede elaborar una información actualizada. Asegúrese de que todo el personal pueda acceder a la información del consumidor fácilmente. A continuación, va a utilizar herramientas de minería de datos en el paquete de CRM para comenzar a perfilar los clientes y crear estrategias de marketing. Ahora puede utilizar estos datos al mercado para sus clientes más potencialmente rentables y racionalizar sus procesos de ventas y de marketing.

Dificultades en la implementación de CRM

Posibles problemas en la implementación de una nueva estrategia de CRM pueden surgir a partir de fuentes. La falta de interés o compromiso por parte de personal puede prevenir CRM de ser utilizado con eficacia. El cambio a una cultura que se centra en el consumidor puede ser difícil para algunos empleados. La falta de comunicación con los consumidores pueden dar lugar a una posible falta de información que se obtiene a partir del consumidor. Esto se traduce en bases de datos incompletas que no va a contribuir a obtener una mejor perspectiva de lo que el cliente quiere. Un buen liderazgo tiene que estar en su lugar para integrar CRM con eficacia. Si la administración no presionar por una estrategia centrada en el consumidor CRM no funcionará. Intenta integrar CRM en trozos pequeños con el fin de facilitar la transición. No hay que subestimar la cantidad de datos que necesita. También, analizar cuidadosamente los datos que se está almacenando para asegurarse de que está almacenando datos útiles sólo en sus clientes.