Cómo elegir el software de CRM

La implementación de software de gestión de relaciones con los clientes puede tener un impacto significativo en su capacidad para comunicarse e interactuar con los clientes con éxito. Hay un montón de opciones de programas de CRM en el mercado, pero la decisión correcta para su negocio paseos en gran medida de varios factores, incluyendo las necesidades particulares de su negocio y el tamaño de su base de clientes. Aunque cualquier programa de CRM es mejor que ninguno en absoluto, sigue siendo importante para encontrar la combinación correcta para evitar posibles problemas en el futuro.

Instrucciones

Encontrar el programa adecuado para su negocio

1 Determinar lo que necesita su negocio en términos de CRM. Por ejemplo, usted está buscando para organizar y aumentar las oportunidades de ventas y oportunidades? Qué se necesita para mejorar la productividad de su centro de llamadas? ¿Necesita una mejor comprensión de la información del cliente? Haga una lista de todas sus necesidades de CRM y luego usar un sistema de clasificación para clasificar aquellas necesidades que son más importantes que otros.

2 Haga una lista de los programas disponibles en el mercado hoy en día. Tenga en cuenta que algunos software de CRM está diseñado específicamente para las empresas más grandes, mientras que otros programas son más adecuados para las pequeñas y medianas empresas. Si usted tiene una relativamente pequeña base de clientes, tratar de investigación de software de CRM que se adapte a las empresas más pequeñas.

3 Condensar la lista de software mediante la eliminación de programas que no cumplan con sus necesidades. Por ejemplo, si usted requiere un amplio acceso a la Web del software, pero un desarrollador ofrece sólo un acceso parcial, eliminarla de la lista.

4 Examinar el modelo de soporte que se incluye con el software. Pasar a un sistema CRM puede ser un proceso difícil, y que no tengan fácil acceso a la asistencia a los desarrolladores, los empleados que adoptan el sistema no es probable que se pega con él si se encuentran con problemas. Del mismo modo, aseguran que hay programas de formación disponibles si las necesita.

5 Solicitud versiones de demostración de los programas que se están considerando para la compra. Instalar el software en un equipo de prueba (o equipos) e importar una selección de la muestra de cliente, ventas y otros datos para determinar cómo cada programa maneja CRM. Si tiene preguntas acerca de una demo, no dude en ponerse en contacto con el desarrollador de respuestas. La capacidad del desarrollador para responder a estas preguntas también puede ser un buen indicador de la calidad del apoyo de los desarrolladores.

Consejos y advertencias

• No se olvide de examinar las características de seguridad de cada programa, especialmente si su empresa maneja data.Ask sensibles al desarrollador acerca de los costos asociados para el software. Aunque podría parecer un programa asequible a primera vista, podría requerir colegas y pares mensuales fees.Ask sobre sus experiencias con el software de CRM. ¿Tienen alguna recomendación?
• Al probar el software de CRM, asegúrese de que los empleados que lo va a utilizar están involucradas en el proceso de pruebas para evitar problemas con buy-in después de una compra.