Consejos de unidad de asistencia de TI

Tecnología de la información (IT) mesas de ayuda son centros que aceptan llamadas telefónicas, correos electrónicos o citas cara a cara a solucionar los problemas con los ordenadores y otros equipos electrónicos. servicios de asistencia a menudo se encuentran dentro de las instituciones educativas y las empresas para ayudar a los estudiantes y profesionales de superar los problemas de TI. Tanto los trabajadores de TI y los que intentan utilizar una ayuda de recursos de sobremesa pueden ayudar a mejorar la eficiencia de la ayuda escritorio.

Preparación

Para las personas que buscan utilizar un servicio de asistencia, la preparación para su correspondencia con la mesa de ayuda puede aumentar las posibilidades de que su problema se resolverá en el momento oportuno. Antes de contactar con un servicio de asistencia, considere probar arreglos básicos para el problema por su cuenta. Por ejemplo, algunos problemas se pueden resolver simplemente reiniciando el ordenador o el programa que está teniendo problemas. Si su equipo experimenta errores vitales tales como los fallos del sistema, trate de grabar la información de error para ayudar al equipo de help desk. Hacer una lista de los últimos cambios realizados en su PC también puede servir para informar a la mesa de ayuda de las fuentes posibles de su problema.

Errores de pantalla azul

Si un ordenador está experimentando errores de detención azules pantalla, se puede evitar que se reinicie automáticamente para que pueda registrar toda la información de error. Esto puede ser una manera para que los usuarios preparar la información antes de contactar con un servicio de asistencia, o una forma de que la mesa de ayuda para solucionar el problema de un error. Para evitar el arranque automático, haga clic en "Inicio", haga clic derecho en "Equipo", seleccione "Propiedades", haga clic en "Configuración avanzada del sistema" (o la pestaña "Avanzado" en Windows XP), haga clic en "Configuración" bajo "Inicio y recuperación, "y luego desmarque" Reiniciar automáticamente "y haga clic en" Aceptar ".

Servicio al cliente

TI ayudar a los trabajadores de escritorio deben ser competentes con las computadoras, sino que también debe centrarse en el servicio al cliente. Si trabaja para mesa de ayuda, las personas que entran en contacto con usted pueden estar irritable o molesto. errores de PC puede ser frustrante, especialmente para aquellos que no entienden ellos. Es esencial que ser paciente y calma mientras trabajaba con los clientes. No asuma que los clientes tienen ningún conocimiento de las computadoras; los usuarios pueden no ser conscientes de los términos y procedimientos básicos que pueden parecer obvio para usted.

Ayudar a los usuarios a ayudarse

Muchas consultas de mesa de ayuda requieren procedimientos sencillos de resolver que los usuarios puedan realizar ellos mismos si estaban al tanto de los pasos necesarios para solucionar el problema. Los recursos como instrucciones paso a paso de cómo solucionar problemas comunes pueden ser publicados en el sitio web del servicio de asistencia para ayudar a los usuarios en la fijación de sus propios problemas. Recomendando que los usuarios intentan procedimientos básicos antes de contactar con el servicio de asistencia puede reducir el número de consultas que recibe el mostrador para que el tiempo puede ser gastado se encarga de ayudar a los usuarios con problemas más difíciles.