¿Qué es HP OpenView Service Desk?

Una suite de productos de software comprende la gama de productos HP OpenView, una suite de software de gestión para las operaciones de negocio y de TI. HP OpenView Service Desk (DEOV) es el paquete de software para la Gestión de Servicios de TI (ITSM).

Software HP Service Manager

software de HP Service Manager es el nuevo nombre de HP OpenView Service Desk. HP OpenView renombró su tecnología cuando la división se trasladó a convertirse en parte de su división de Business Technology Optimization (BTO). HP mantiene que aunque los nombres de las ofertas cambian, la arquitectura del producto sigue siendo el mismo.

La funcionalidad del núcleo

El software HP Service Manager tiene un enfoque de ciclo de vida para la gestión de servicios de TI y se basa en las mejores prácticas de ITIL V3. Es compatible con todos los procesos clave de ITIL V3, incluyendo la gestión de nivel de servicio, gestión del cambio y gestión del conocimiento.

Integración certificada

HP.com proporciona enlaces a los proveedores de software de integración con certificado de OpenView. Por ejemplo, si necesita la gestión de flujo de trabajo y el proceso u otra funcionalidad que HP Service Manager no lo hace totalmente de apoyo, acceder al catálogo de encontrar un proveedor de software que ofrece la funcionalidad, como el software de WebSPOC ValCom. Del mismo modo, si usted tiene un paquete de software en uso en su organización, se puede ver si está certificada para la integración con HP Service Manager.