HP Officejet 6500 Solución de problemas

Como imprimir o copiar documentos en su HP Officejet 6500 todo-en-uno de la máquina, es posible que el hardware o software para dejar de responder. Una instalación de software dañado o fuera de la fecha del controlador de software puede hacer que la impresora se comporte de forma errática, o un atasco de papel puede hacer que el dispositivo deje de imprimir. Para que tu máquina Officejet a trabajar de nuevo requiere pasar por varios pasos de solución de problemas para determinar la causa del problema.

Instrucciones

1 Desconecte el cable USB que conecta la impresora Officejet 6500 al puerto USB de su ordenador. Navegar al menú "Inicio" de la computadora y seleccione "Todos los programas". Haga clic en la carpeta "HP".

2 Seleccione el icono "Desinstalar" y haga clic en "Siguiente". Seleccione "Finalizar" cuando se quita el software de HP. Volver al menú "Inicio" y haga clic en "Reiniciar".

3 Coloque el CD de instalación Officejet 6500 acompaña a la impresora en la unidad de CD / DVD de su ordenador. Haga clic en "Siguiente" y elegir "Aceptar". Seleccione "Siguiente" y luego "Estándar". Haga clic en "OK" para volver a instalar el software de impresión de HP.

4 Desconecte el cable de alimentación de la impresora Officejet y espere al menos 20 segundos. Mantenga pulsados ​​ambos botones de los "3" y "#" en el panel de control de la impresora. Vuelva a conectar el cable de alimentación y suelte los botones para restablecer la impresora a su configuración de fábrica.

5 Vuelva a conectar el cable USB al puerto USB del ordenador. Abra su navegador Web y vaya a la página web de soporte para el modelo Officejet 6500 (ver Recursos.) Haga clic en el enlace para ir a la página de descarga de controladores. Seleccione su sistema operativo y haga clic en "Siguiente".

6 Haga clic en el enlace de descarga del controlador más reciente disponible y guardar el archivo en el escritorio. Una vez que finalice la descarga, haga doble clic en el archivo y haga clic en "Siguiente" y "Sí" para instalar el nuevo controlador.

7 Encienda la impresora alrededor de modo que esté viendo la parte posterior de la unidad. Presione el botón de liberación de la unidad de impresión a doble cara de plástico en la parte inferior de la impresora y tire de la unidad abierta. Compruebe si el papel está atascado en el equipo. Retire el papel atascado, en su caso presente.

8 Empuje la impresión a doble cara cerrada y encienda la impresora mirando hacia delante. Abra el alimentador automático de documentos en el lado izquierdo de la impresora y retire el papel atascado. Cierre el alimentador de documentos.

9 Vuelva a conectar la impresora Officejet 6500 a su ordenador e imprimir una página de prueba.

Consejos y advertencias

• HP ofrece una herramienta gratuita de diagnóstico para identificar problemas de impresión. Descargar esta utilidad a través del enlace en la sección Recursos. Una vez finalizada la descarga, haga doble clic en el archivo y siga las instrucciones en pantalla para instalar el software. Haga clic en el enlace "Officejet 6500" cuando aparezca la ventana de diagnóstico y haga clic en "Diagnóstico". Siga las instrucciones para identificar y resolver el problema.