¿Cómo ofrecer asistencia remota Si no puede conectarse para ver el Inicio de sesión

La asistencia remota está ayudando a alguien en línea con un ordenador o Internet problema. La mayoría de las veces, cuando usted ayudar a alguien de forma remota, en realidad se conectan a la computadora de una persona o por lo menos visitar el mismo sitio que esa persona para que pueda hablar a la persona a través de la solución de problemas. Sin embargo, si por alguna razón no se puede conectar con el sitio, o que no son capaces de ver la entrada de su cliente está intentando acceder, lo que necesita saber algunas otras maneras de solucionar.

Instrucciones

1 Anote todo lo que recuerde o sepa sobre la entrada o en la página antes de empezar a hablar con alguien. Esto ayudará a darle una imagen mental de lo que va a estar hablando.

2 Realizar la asistencia remota a través del teléfono, y asegúrese de usar un manos libres de teléfono establecido para sí mismo. De esta manera, se puede hablar con alguien y ayudar a la persona a través del proceso y mantenga sus manos libres para hacer otras investigaciones.

3 Explicar a la persona que no puede ver lo que ve, por lo que estará pidiéndole un montón de preguntas. Si usted explica en primer lugar que es menos probable que se molesta por tener que tomar el tiempo para responder a estas preguntas para usted.

4 Pedir a la persona para ir a la página que necesita ayuda con, y luego pedirle lo que ve. Como él mismo explica a usted, hacer una lista de lo que ve o incluso a extraer lo que la página se ve como en el papel por lo que tiene algo con qué trabajar.

5 Guía de él a través de los pasos apropiados usando su conocimiento de la computadora o de un manual para el sitio o programa específico de la persona está usando. Continuar para anotar lo que te dice en el papel para que pueda recordar dónde se encuentra.

Consejos y advertencias

• Siempre pedirle que aclare lo que ve si no tiene sentido que la primera vez. Esto ayudará a evitar cualquier frustración en ambas de sus partes.