Cómo solucionar problemas de asistencia al cliente

Muchas organizaciones y sitios web tienen los servicios de atención al cliente que permiten a los usuarios solucionar sus problemas con un producto o servicio en particular. Para hacer el mejor uso de estos servicios, los clientes deben ser conscientes de que existen y saben cómo acceder a ellos.

Instrucciones

1 Ir a la página web del fabricante del producto o servicio en particular tiene un problema con. Si está solucionando un producto físico, revisar el producto para cualquier escrito detallado. A veces, el producto en sí mismo puede tener un número de atención al cliente escrito en él que se puede llamar directamente.

2 Alternativamente, si usted visita el sitio web de seleccionar la pestaña de soporte al cliente en la página web. La pestaña de soporte al cliente normalmente se encuentra al lado de la otra opción de página en el borde superior o izquierdo de la página web.

3 Seleccione "Solución de preguntas comunes." Esta opción puede ser una larga lista de problemas comunes, o una caja de búsqueda que le permite escribir en su consulta específica. Si encuentra que su problema dentro de la sección "Solución de problemas Preguntas comunes", siga las instrucciones indicadas para resolver su problema.

4 Si no encuentras la respuesta, seleccione una opción para hablar con un representante de atención al cliente. Esta opción está disponible al seleccionar "Contacto" en el borde superior o izquierdo de la página web. Las opciones incluyen chat en línea, correo electrónico o una llamada telefónica al centro de soporte.

5 Elija una opción para hablar con un representante de atención al cliente. La mayoría de los representantes han sido entrenados específicamente para ayudarle con cualquier problema relacionado con su producto o servicio.

Consejos y advertencias

• En algunos casos se le puede pedir a visitar las instalaciones de atención al cliente más cercano.
• En otros casos, una cita puede ser programada con un elemento de soporte técnico para que le visite en la localización del producto o servicio.