Los módulos de CRM comunes

CRM significa Customer Relationship Management. software de CRM se utiliza para ayudar a las empresas hacer un seguimiento de los clientes actuales, identificar a sus mejores clientes, y llegar a los clientes potenciales probable. software CRM puede ser construida en módulos, cada módulo basado en una función específica. módulos de software de CRM comunes son: la libreta de direcciones y contactos bases de datos, herramientas de generación de estudio de clientes y distribución, análisis de datos, almacenes de datos y gestión de tareas.

Dirección Módulos de base de datos de libros y Contactos

bases de datos de contacto son las bases de datos digitales con los nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y la información de contacto de clientes. Esto puede incluir a los clientes actuales, anteriores y potenciales. Las listas de correo y listas de distribución de correo electrónico se generan a partir de la base de datos de libreta de direcciones y contactos. libreta de direcciones y módulos de base de datos de contacto pueden ser actualizados por los propios clientes a través de los formularios del sitio web o por el personal de ventas.

Generación Encuesta al cliente y herramientas de distribución

software de CRM seguimiento de la satisfacción del cliente con el rendimiento del producto, además de las ventas del cliente. La satisfacción del cliente se determina a través de encuestas. módulos de la encuesta CRM permiten a los usuarios crear encuestas. Estas encuestas pueden ser enviados a las direcciones de correo electrónico almacenadas en la base de datos de contactos o impresas y enviadas por correo a sus direcciones físicas.

Los módulos de almacén de datos

Los almacenes de datos almacenan toda la información capturada por el software de CRM. Esto incluye resultados de la encuesta, las acciones realizadas por el personal de ventas, solicitudes de propuestas, solicitudes de cotizaciones, y completó las ventas. Este módulo CRM también puede contener notas de la reunión de ventas, seguimiento de los cambios en la base de datos de contactos y presentaciones de ventas.

Los módulos de análisis de datos

módulos de análisis de datos analizan datos de la encuesta, el seguimiento de rendimiento de las ventas y los cambios demográficos de los clientes mantenidos en el almacén de datos. módulos de análisis de datos contienen los informes estándar como porcentaje de las ventas cerradas por trimestre y las ventas por región. El módulo de análisis de datos también permite la creación de informes personalizados. Puede estar vinculado a recursos de la empresa de software para la previsión de ventas Planificación.

Módulos de gestión de tareas

módulos de gestión de tareas en el software de CRM crean avisos de seguimiento, listas de tareas, listas de control de actividad o notificaciones de tareas para las actividades relacionadas con las ventas. recordatorios de seguimiento de las solicitudes de propuestas y solicitudes de cotizaciones se pueden enviar por correo electrónico al departamento de ventas para un número determinado de días después de recibida la solicitud. módulos de gestión de tareas se puede configurar para tareas repetitivas, tales como recordatorios para enviar boletines semanales, encuestas trimestrales y anuales. gestión de tareas puede ser diseñado para activar las tareas basadas en eventos específicos, como una tarea para el personal de seguimiento a los clientes descontentos cuando se recibe una encuesta negativa. módulos de gestión de tareas se pueden establecer sobre la base de cambios de base de datos o falta de actuación, tales como avisos para contactar a los clientes que no han hecho ninguna compra recientemente. Si alguien recibe una tarea de llamar a un cliente, el módulo de gestión de tareas se puede configurar para incluir una lista de preguntas que se le pregunte durante la llamada.